Technischer Kundensupporter Dokumentenmanagement-, Workflow- und ERP-Anwendungen (w/m/d)

WER WIR SIND?

Wir sind die Stimme der NEVARIS und jederzeit bereit, wenn unsere Kunden Fragen zur Nutzung oder Anwendung unserer Softwareprodukte haben. Unser Team, bestehend aus knapp 30 Kollegen und Kolleginnen, teilt sich in fünf fachlich versierte Support-Teams auf, um für jedes unserer Softwareprodukte und jedes Anliegen gewappnet zu sein. Unser Ziel ist es, schnelle und strukturierte Lösungswege zu finden, um so eine Hilfestellung für jede noch so kleine Hürde zu leisten. Unsere Mission ist klar – Wir sind für unsere Kunden da! Für den technischen Support unserer Dokumentenmanagement-, Workflow- und ERP-Anwendungen suchen wir jetzt Unterstützung – vielleicht bist du ja der/die Richtige für diesen Job?

WAS UNS AUSMACHT?

Unsere gelebte Kollegialität, klare und wertschätzende Kommunikation, unsere Leistungsstärke und viele Freiheiten – auch für dich und deine Ideen.

 Du hast Lust dein Wissen und deine Erfahrung mit uns zu teilen und unser Team dadurch noch erfolgreicher zu machen? Dann kommen hier alle relevanten Infos kurz und knapp:

WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH?

• Erster Kontakt zu unseren Kunden: Du bist der erste Kontakt für unsere Kunden und übernimmst die Verantwortung für den First & Second Level Support unserer Dokumentenmanagement-, Workflow- und ERP-Anwendungen
• Problemlösung: Im engen Austausch mit unseren Kunden bearbeitest Du eingehende Problemmeldungen und erarbeitest Lösungswege, auch in Abstimmung mit unseren Softwarepartnern wie JobRouter, DocuWare und Bluebeam
• Dokumentation und Abstimmung: Dabei bist Du auch für die Dokumentation der Fälle im Ticket-System und für die Koordination von Beratungsfällen mit dem Professional Service verantwortlich
• Fehleranalyse/Störungsbehebung: Du übernimmst die selbständige Durchführung von Fehleranalysen/-diagnosen und Störungsbeseitigungen überwiegend über unser Ticket-System, per Mail, per Telefon oder mittels Fernwartung
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verbundenen Abteilungen, wie der dem Produktmanagement und der Qualitätssicherung zusammen

WAS ERWARTEN WIR VON DIR?

• Du beschäftigst dich schon lange mit Hard- und Software und kannst Windows-Betriebssystemkenntnisse vorweisen – SQL, Microsoft 365 und Webanwendungen sind dir nicht fremd
• Du bist genauso als Berufs- und Quereinsteiger willkommen – wir bieten allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine intensive Einarbeitung und Weiterbildung
• Bestenfalls hast Du bereits Erfahrungen im Bereich Bauwesen und Bausoftware gesammelt und erste Berührungspunkte mit DocuWare, JobRouter oder NEVARIS-Produkten gehabt
• Der Umgang und die Kommunikation mit Kunden und KollegInnen bereiten dir Freude
• Belastbarkeit, gutes Kommunikationsgeschick und Eigeninitiative runden Dein Profil ab

WAS WIR DIR BIETEN:

• Neben einer fairen Vergütung, spannenden Aufgabenbereichen und viel Eigenverantwortung, haben wir noch den ein oder anderen Benefit, der dir gefallen wird:
• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit auf Mobiles Arbeiten
• Unbefristetes und sicheres Beschäftigungsverhältnis
• Firmenfitnessangebot „Wellpass“ und günstiges Fahrradleasing über „Job Rad“
• Betriebliche Altersvorsorge, betrieblicher Krankenzusatzversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung
• Weiterbildungsmöglichkeiten wie LinkedIn Learning oder Babbel
• Sommerfest, Weihnachtsfeier, Firmenlauf & Co

#Nevaris

#LI-MW1

#LI-Remote